Hochseilakt eines Finanzgiganten

CNet: Starten Sie irgendwelche Web-Services?

Taub: Wir haben unsere Fühler danach ausgestreckt. Wir arbeiten mit .Net. Wir haben, zum Beispiel, einige Dinge mit dem Travelers-Unternehmen laufen und ebenso mit der Investment Bank für Unternehmen. Ich würde nicht sagen, dass wir schon voll dabei sind, aber es ist Teil unserer Strategie.

In der Investment Bank für Unternehmen läuft eine Initiative, institutionellen Kunden umfassendere Informationen zu geben, … und (das) ist ein bedeutendes Projekt, das Informationen aus einer Vielzahl von Citigroup-Quellen zusammenführt, um die Daten dann diesen Personen vorzustellen. Daran arbeiten wir mit .Net. Bei der Travelers-Versicherung baut man, glaube ich, eine Art Agent-System auf der .Net( Technologie) auf. (Der Bereich, der die) Kreditkarten (herausgibt), denkt ebenfalls über die Verwendung von .Net nach.

CNet: Was sind Ihre bisherigen Eindrücke? Passt die Realität mit dem Hype zusammen?

Taub: Viele unserer Entscheidungen über die Verwendung der Plattform basieren auf den Geschäftszielen des gesamten Systems und darauf, wie diese unserer Ansicht nach am besten umgesetzt werden können. Ich glaube es ist noch früh zu sagen, wie gut es funktionieren wird. Ich denke, das hängt auch davon ab, wie es implementiert wird. Wir neigen zu Implementierungen in der Art, dass wir die Software bei uns selbst laufen lassen, anstatt eine gehostete Umgebung zu verwenden. Die Software, für die wir uns entscheiden, muss (in der Lage sein), in unseren eigenen Umgebungen (zu laufen), und uns die benötigten Informationen (und) Sicherheit zur Verfügung stellen. Es ist schwierig zu sagen, ob Web-Services alles leisten können, was wir in Zukunft brauchen. Aber wir werden das herausfinden, bevor wir voll einsteigen.

CNet: Welches ist hinsichtlich Web-basierter Technologien bisher Ihre größte Enttäuschung?

Taub: Heute kann jeder Einzelne der Millionen Kunden, die online sind, seine Konten ansehen, wann immer er will. Wenn es ein Betriebsproblem gibt, dann gibt es das offensichtlich in der ganzen Welt, und es ermöglicht jemandem illegale Aktivitäten oder eben auch nicht. Wir sind sehr verwundbar. Das bedeutet in der Realität, dass die Notwendigkeit von Qualitätssicherung bei allen Prozessen – also Qualität und fehlerfreies Laufen schon beim ersten Einsatz, keine Fehler bei der Installation neuer Software-Versionen oder Erweiterungen der laufenden Programme – alle diese Dinge immer wichtiger werden.

CNet: Vorhin haben Sie darüber gesprochen, dass Sie auf nachgestellten Rechnern Oracle und PeopleSoft verwenden. Das klingt, als würden Sie eine Art ERP-Anwendung (Enterprise Ressource Planning) einführen.

Taub: Wir installieren im gesamten Unternehmen wichtige Implementierungen. Eine davon ist HR von PeopleSoft. Wir haben uns entschlossen, PeopleSoft überall in der Citigroup zu installieren. Wir befinden uns wirklich in einem frühen Stadium, aber wir sind diese Verpflichtung eingegangen. Alle Unternehmen haben sich auf der (Human Resources-) und der CEO-Ebene verpflichtet, dieses System zu verwenden.

CNet: Mit was für einer Investitions-Rentabilität rechnen Sie, wenn Sie PeopleSoft oder andere ERP-Systeme in Ihrer Abteilung Human Resources einführen?

Taub: Wir wollen eine vernünftigen Rentabilität. Ich werde keine Zahlenangaben machen, aber es kommt zu angemessenen Kosteneinsparungen in Form von weniger Personal und aufgrund besserer Informationen der HR-Abteilung und der Geschäftsführung für deren Führungstätigkeit. Wenn Sie die Tatsache berücksichtigen, dass wir in über 100 Ländern tätig sind, stellt die Sammlung konsistenter Daten für das Management als Grundlage für dessen Entscheidungen eine echte Herausforderung dar. Daher sehen wir eine enorme Chance in einem Datenlager, das alle Informationen über unsere Angestellten enthält.

CNet: Ab wann erwarten Sie, dass es sich selbst trägt?

Taub: In weniger als zwei Jahren.