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Microsofts CRM steht noch am Anfang

Basisfunktionalität von Microsoft CRM

  • Firmen- und Kontaktmanagement
  • Aktivitäten- und Aufgabenmanagement
  • Kalender
  • Korrespondenz und Serien-E-Mail
  • Notizen und Anhänge
  • Suche (erweiterte Suche)
  • Systemadministration
  • Benutzerverwaltung und Organisationseinstellungen
  • Sicherheitsverwaltung
  • Tools zur Bereitstellung und Anpassung
  • Datenmigration
  • Berichte

Kundenservicemodul:

Standard Edition (inklusive Basisfunktionalität)

  • Serviceanfragen
  • Wissensdatenbank
  • Warteschlangen

Professional Edition (inklusive Standard)

  • Automatisierte Zuordnung/ Benachrichtigung (Workflow)
  • E-Mail-Management (inkl. Auto-Response-E-Mail)
  • Serviceverträge
  • Produktkatalog

Vertriebsmodul:

Standard Edition (inklusive Basisfunktionalität)

  • Lead-Management
  • Verkaufschancen-Management
  • Vertriebsgebiet-Management

Professional Edition (inklusive Standard)

  • Automatisierte Zuordnung/ Benachrichtigung (Workflow)
  • Vertriebsprozesse und Vertriebsplanung
  • Produktkatalog
  • Angebotserstellung und Auftragsmanagement
  • Vertriebsdokumentation
  • Wettbewerbsinformation

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ZDNet.de Redaktion

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