Veritas hat seine Global Services im Bereich technischer Support um Direct Assist ergänzt. Anwender von Veritas Backup Exec für Windows können mit dem kostenlosen Software-Client ihre Umgebungen selbst analysieren und den Fall an den technischen Support bei Veritas abgeben, ohne zum Telefon zu greifen. Direct Assist erstelle mithilfe telemetrischer Erfassungsmethoden ein Framework für den Nutzer, über dessen GUI er die Eckdaten zu Umgebung an die Support-Techniker schicken kann.
Direct Assist soll künftig das gesamte Veritas-Portfolio einschließlich aller Versionen der Unix- und Linux-Produkte unterstützen. Aktuell werde das Tool von einem lokal installierten Software Client zu einer Web-Applikation weiterentwickelt, die von einem beliebigen internetfähigen System aus nutzbar sein wird.
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