Alternative Office Suite: Sun Star Office 7.0

Beim technischen Support kann Star Office wirklich glänzen: Sun Microsystems bietet 60 Tage kostenlosen telefonischen Support (über eine gebührenfreie Nummer) sowie per E-Mail, was für ein solch preiswertes Programm recht großzügig ist. Im Vergleich dazu bietet Corel keinerlei kostenlosen telefonischen Support für Benutzer von Word Perfect Office 12.0. Microsoft Office-User müssen sich mit zwei kostenlosen Anfragen per E-Mail oder Telefon begnügen. Nach Ablauf der 60 Tage langt Sun allerdings für Support per E-Mail oder Telefon kräftig zu: 22,50 Euro pro E-Mail-Anfrage und 28 Euro pro Telefonat (über eine gebührenfreie Telefonnummer). Die gute Nachricht dabei ist, dass der Support in jeder Zeitzone von 8.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung steht, so dass man nicht extra früh aufstehen oder lange wach bleiben muss, wenn man den Support in Anspruch nehmen will.

Der technische Support von Sun war beeindruckend: Bei den Testanrufen dauerte es weniger als eine Minute, bis man einen freundlichen und kompetenten Techniker am Apparat hatte. In zwei Fällen wurden E-Mail-Anfragen innerhalb von weniger als einer Stunde beantwortet, eine erstaunlich kurze Reaktionszeit in einer Branche, wo eine Antwort innerhalb von 24 Stunden Standard ist. Sun verspricht eine Antwort auf E-Mail-Anfragen üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden, garantiert innerhalb von höchstens 56 Stunden.

Und kostenloser Support? Die Website von Sun bietet eine Reihe kostenloser und nützlicher Ressourcen, zum Beispiel eine Online Knowledge Base sowie Benutzerforen.