Als wichtige Aspekte zur Gestaltung der fachlich-operativen Erfolgsposition klassifiziert der CRM-Scan der FH Landshut folgende fünf Problembereiche:
1. Kundenstrategie: Zehn Fragen befassen sich mit Zielgruppen und Kundenprioritäten.
2. Kundenbetreuung: Zehn Fragen bewerten die Methoden zur Kundenbewertung und -betreuung.
3. Kundenprozesse: Dieser Fragenbereich beurteilt die Verkaufs- und Serviceprozesse mit den Customer Touchpoints.
4. Kundendaten: Dieser Fragenbereich durchleuchtet Menge und Qualität der Datenbestände – ohne integrierte Kundendatenbank kein CRM.
5. Vertriebsfunktionalitäten: Hier werden die Methoden und Funktionalitäten einer bestehenden Vertriebssteuerung beurteilt.
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