Die IHK Darmstadt beginnt am 14.06. den ersten Lehrgang zum zertifizierten „CRM Manager (IHK)“. Konzipiert ist der Lehrgang für berufstätige Fachkräfte aus Management, Vertrieb, Service und Marketing. Die Weiterbildung besteht aus einem Präsenz- und einem Onlineteil. Zertifizierte CRM-Manager sollen Firmen helfen, durch strukturierte Kundenbetreuung und -gewinnung mehr Umsatz zu erreichen.
Der Zertifikatslehrgang vermittelt unter anderem Grundlagen der Kundengewinnung und -betreuung, Strukturierung der Vertriebsarbeit und des Service, Anwendung aktueller Kommunikationstechniken inklusive Web 2.0 sowie die Qualifizierung von Chancen im Vertrieb. Als Software können den Teilnehmern Microsoft Dynamics CRM, CAS GenesisWorld oder CAS Web CRM zur praktischen Arbeit bereitgestellt werden.
Initiiert wurde der Lehrgang von Edgar Reh und Rolf Neuefeind. Reh war bereits für die Entwicklung zahlreicher CRM-Projekte verantwortlich und zuletzt Geschäftsführer von Team Brendel. Neuefeind ist Berater, lehrt unter anderem an der TU Darmstadt und der FH Wiesbaden und moderiert seit 2004 CRM Workshops.
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