Neben automatisierten Auftragsprognosen und Leadvorschlägen wünschen sich Firmen von der kommenden Generation der CRM-Tools bessere Anbindung mobiler Systeme und weitergehende Integration in das Internet. Außerdem erwarten 63 Prozent Unterstützung bei der Nutzung von Business-Communities wie Xing oder LinkedIn. (Bild: xact4u strategy consulting AG)