Fast jedes fünfte Unternehmen kann sich vorstellen, innerhalb der nächsten zwei Jahre oder sogar kurzfristig auf Systeme umzuschwenken, die den Charakter von CRM 2.0 aufweisen. Insgesamt zieht jeder zweite CRM-Anwender eine Migration in Erwägung. (Bild: xact4u strategy consulting AG)