IT-Dienstleistungen: die Marktaussichten bis 2015

Outsourcing-Dienste sind mit einem Volumen von über 22 Milliarden Euro der größte Einzelmarkt. Er weist zudem mit sechs Prozent jährlich das höchste Wachstum auf. Bei den sich als Gesamtdienstleistern positionierenden Anbieter sieht Lünendonk die Tendenz, über das Rechenzentrum hinausgehende und noch noch fehlende Kompetenz zuzukaufen.

Das Segment Ausbildung und Wartung ist in der Studie zwar zusammengefasst, eigentlich aber zweigespalten: Die Bereitschaft der Anwender sinkt, langfristige Wartungsverträge abzuschließen. Ausbildung, Training und Dienste wie Ressourcenoptimierung, Desaster Recovery und Backup-Services reichen nicht aus, eine Stagnation des Teilbereiches auszugleichen. Mit einem Volumen von über neun Milliarden Euro bleibt er jedoch von enormer Bedeutung für Kundenbindung und Kundenloyalität.

Das prognostizierte, relativ hohe Wachstum bei der Anwendungsentwicklung sieht Lünendonk als Indikator dafür, dass die Integration von Anwendungen und damit die gewünschte Transformation von Geschäftsprozessen bis 2015 vorwiegend kundenspezifisch ist und noch nicht weitgehend standardisiert. Der von den Investitionen in Hard- und Software bestimmte Bereich Systemintegration wächst aufgrund der angenommenen Investitionszurückhaltung im Untersuchungszeitraum nur um durchschnittlich ein Prozent pro Jahr.

Überdurchschnittlich legen im deutschsprachigen Raum dagegen Umsätze mit Dienstleistungen rund um Anwendungsmiddleware und Anwendungen zu. Dafür sieht Lünendonk zwei wesentliche Gründe: Erstens die zunehmende Bedeutung von Open Source-Software, durch die Umsätze vom klassischen Software-Lizenzmodell in den Dienstleistungsbereich verlagert werden, zweitens die weitere Entwicklung innovativer Software-Module.

Letzteres treffe besonders auf die Bereiche Business Intelligence, Enterprise Content Management und Plattformen für virtuelle Teamarbeit zu. Seit kurzem zähle zudem Business-Management-Software dazu, worunter Lünendonk Programm-Module zur Modellierung, Ausführung und zum Controlling von Geschäftsprozessen versteht.

Ein PDF der gesamten Analyse „Der Markt für IT-Dienstleistungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz 2010 bis 2015“ steht kostenlos und ohne Registrierung auf der Website der Marktforscher zum Download bereit.