Teamviewer: einfache IT-Unterstützung per Internet

Was muss die- oder derjenige machen, der die Unterstützung benötigt? Diese Seite muss nicht einmal die Vollversion von Teamviewer installieren, es genügt, auf der Homepage des Herstellers auf den Link An Sitzung teilnehmen zu klicken. Damit lädt man das Tool Team Viewer Quick Support herunter und startet es direkt ohne Installation per Doppelklick. In der Praxis leitet der Supporter den Hilfesuchenden am besten am Telefon durch die vier Schritte: Eingabe von www.teamviewer.de im Browser, Klick auf den Link, herunterladen und starten des Tools per Doppelklick.

Beim Gegenüber blendet der Quick Support daraufhin automatisch die beiden folgenden Angaben ein: eine neunstellige ID sowie ein vierstelliges Kennwort. Während die ID auf jedem Rechner stets dieselbe bleibt, ändert sich das Kennwort bei jeder Sitzung. Damit will der Hersteller sicherstellen, dass wirklich nur der Berechtigte Zugriff auf den PC des anderen hat.

Beide Nummern gibt der Angestellte an seinen Support-Kollegen weiter, dieser trägt sie in seiner Vollversion des Teamviewer ein. Ein Klick auf die Schaltfläche Anmelden öffnet bereits ein Fenster, das ihm exakt den Monitor seines Gegenübers zeigt.

Der Administrator hat sofort die volle Kontrolle über den anderen Rechner, kann also sämtliche Programme starten, Einstellungen ändern und so weiter. Und er stellt hoffentlich schnell fest, wo das Problem des Hilfesuchenden liegt. Sein Gegenüber sieht über die Mausbewegung des anderen stets genau, was dieser auf seinem PC macht.