Mit neuen IT-Organisationsmodellen und -Rollen zu mehr Business Alignment

Doch über das „Wie“ der Entwicklung und Gestaltung einer neuen, leistungsfähigen IT-Organisation herrscht heute bei vielen Verantwortlichen Unklarheit. So manche IT-Organisation hat Rollen und Verantwortlichkeiten zwar durchaus schon beschrieben, doch existiert bislang kein Standard dafür. Jeder agiert mehr oder weniger alleine.

Das woll das IT Service Management Forum ändern. Zwar sind in den Büchern der ITIL V3 viele Rollen im IT Service Management benannt und kompakt charakterisiert, etwa die des Incident Managers oder des Service Level Managers. Doch bleibt oft unklar, ob der Rolleninhaber eine reine Ausführungs- oder auch eine Gestaltungsverantwortung hat. Auch sind darin weder fachliche noch persönlichkeitsbezogene, soziale Anforderungen an die Rolleninhaber spezifiziert. In der Praxis sind dies jedoch wichtige Erfolgs- und Entscheidungsfaktoren für eine angemessene Rollenbesetzung und eine nachhaltige Organisationsentwicklung. Hier hat ITIL eindeutig Lücken.

Der itSMF Deutschland e.V. hat daher einen standardisierten Leitfaden mit den wichtigen Rollenprofilen entwickelt. Er bringt Transparenz in die Verantwortlichkeiten innerhalb der IT-Organisation und stellt eine Vergleichbarkeit unterschiedlicher Rollen sicher. Er ergänzt die wichtigsten Rollenbeschreibungen aus ITIL V3 um praxisrelevante, bisher nicht behandelte Kriterien wie Kompetenzen, erforderliches Fachwissen und persönliche Fähigkeiten.

Daraus wurden standardisierte Rollenprofile (Templates) abgleitet. Im Ergebnis sind neun klassische sowie zwei generische Rollenprofile entstanden. Für sie gibt es nun eine gewichtete und bewertete Spezifikation der Aufgaben, der Verantwortlichkeiten, der Kompetenzen, des erwarteten Fachwissens sowie der erwarteten persönlichen Fähigkeiten des Rolleninhabers. Im öffentlichen Dienst können diese Rollenbeschreibungen darüber hinaus für die Tarifpartner als Basis dienen, um ein System für die leistungsgerechte Entlohnung und leistungsbezogenes Controlling der IT-Mitarbeiter aufzubauen.

Das IT Service Management Forum

2001 gegründet, ist das itSMF Deutschland e.V. (IT Service Management Forum) mit Sitz in Frankfurt/Main für IT-Unternehmen und Anwenderorganisationen als unabhängiger Verein ein nicht kommerzieller Ansprechpartner in Bezug auf IT Service Management. Zu den Zielen des Vereins gehören insbesondere die Verbesserung und Weiterentwicklung des De-facto-Standards ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um Unternehmen die Anwendung und Umsetzung eines professionellen IT Service Managements zu ermöglichen.

Darüber hinaus schafft das itSMF Grundlagen im Bereich der Zertifizierung sowie der Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen für die Berufsausbildung im Bereich des IT Service Managements. Derzeit zählt itSMF Deutschland e.V. mehr als 700 Mitglieder. Dazu gehören Anwenderunternehmen, Beratungshäuser und freie Berater, Schulungsunternehmen und Trainer, Hersteller von IT und IT-Management-Lösungen sowie IT Service Provider und Systemhäuser.