Oracle hat mit den „Platinum Services“ ein neues Support-Angebot eingeführt. Es soll sich durch kurze Reaktionszeiten und hohe Service-Level auszeichnen.
Die Platinum Services enthalten fünf Minuten Reaktionszeit bei Vorfällen, 15 Minuten bis zur Wiederherstellung oder Eskalation an die Entwicklung und 30 Minuten gemeinsame Fehlersuche (Debugging). Hinzu kommen Rund-um-die-Uhr-System-Überwachung, quartalsweise Patching- und System-Updates sowie proaktive Services.
Das neue Support-Angebot steht für Exadata, Exalogic, SPARC Supercluster und Oracle Cloud zur Verfügung. Die Platinum-Konfigurationen wurden gemeinsam entwickelt und getestet; und werden auch gemeinsam unterstützt.
„Die Oracle Platinum Services bilden die Brücke zwischen klassischem IT-Support und vollständig verwalteten Services“, erklärt Oracle in einer Mitteilung. Ziel sei es, Kunden ein erweitertes Set an Support-Leistungen zu bieten.
Die Platinum Services können ab sofort ohne Zusatzkosten im Rahmen eines normalen Premium-Support-Vertrags genutzt werden. Centers of Excellence in Europa und auf anderen Kontinenten sollen das Leistungsangebot stützen.
[mit Material von Jakob Jung, ChannelBiz.de]
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