Tablets und PCs: Apple hat die zufriedensten Käufer

Apple führt erneut den Index für Kundenzufriedenheit American Customer Satisfaction Index (ACSI) für Tablets, Desktopsysteme und Notebooks an. Mit 87 Punkten ist sein Ergebnis sogar besser denn je – einen Punkt über dem Vorjahresergebnis.

Für den jährlich vorgelegten ACSI wurden in den Monaten April und Mai 2700 Amerikaner befragt, die gerade Produkte der jeweiligen Kategorie gekauft hatten. Apple führt vor Acer, Dell, Hewlett-Packard und Toshiba. Andere Marken tauchen in der Ergebnisliste nur als „Sonstige“ auf.

HP kommt mit 80 Punkten auf Rang 2, knapp vor Dell mit 70 Punkten. HP konnte sich außerdem wie Toshiba um einen Punkt verbessern, während in den Top 5 Dell und Acer je zwei Punkte einbüßten. Vor allem aber ging die Zufriedenheit mit den nicht namentlich genannten Marken zurück – um 4 auf 76 Punkte durchschnittlich.

Für den ACSI kommentiert dies Direktor David VanAmburg: „Microsofts überarbeitetes Betriebssystem Windows 8 hat offenbar weder zu mehr Umsatz noch zu erhöhter Kundenzufriedenheit mit seinen Partnern geführt. Zudem bieten Dell, HP und zahlreiche kleinere PC-Hersteller vor allem Desktops und Notebooks an – eine Kategorie, die Kunden derzeit weniger attraktiv finden als Tablets.“

Das Verlangen nach Mobilität sei es, das die Kunden von den PCs weg führe, schreibt VanAmburg weiter. Als besonders wichtig haben die befragten Einkäufer ihm zufolge Größe und Design genannt, noch vor Verfügbarkeit von Zubehör, Software und Apps oder Qualität der Grafik.

[mit Material von Adrian Kingsley-Hughes, ZDNet.com]

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