Microsoft hat sein aktualisiertes Kundenbeziehungsmanagement Dynamics CRM 2015 pünktlich allgemein verfügbar gemacht: In Ankündigungen war immer von Dezember 2015 die Rede gewesen. Dynamics CRM Online 2015 ist zudem nun in 130 Ländern und 44 Sprachen buchbar, wie ein Blogbeitrag konstatiert. Gleichzeitig wurde Microsoft Dynamics Marketing auf Version 2015 gebracht.
„Wir sind jetzt fest auf dem Weg hin zu beständigen, fortlaufenden Innovationen durch einen sechsmonatigen Release-Zyklus“, schreibt der für Dynamics CRM zuständige Corporate Vice President Bob Stutz in einem Blogbeitrag. Eine Pressemeldung mit Ankündigung der meisten Funktionen hatte Microsoft schon im September herausgegeben.
Hauptziel des unter dem Codenamen „Vega“ entwickelten Dynamics CRM 2015 war es, Barrieren zwischen Marketing und Vertrieb in Firmen einzureißen. Fürs Marketing gibt es etwa einen interaktiven Kalender, integrierte Webinare mit Lync, eine Workflow-Visualisierung und E-Mail-Bearbeitung. Für den Vertrieb hat Microsoft Produktfamilien, Pakete aus mehreren Produkten und Empfehlungen eingeführt – Neuerungen, die vorr allem im Onlinehandel relevant sind. Auch Übersichtsseiten und Analysemöglichkeiten wurden verbessert. Ein Sales Collaboration Panel optimiert die Interoperabilität mit Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint und Power BI für Office 365.
Mit Social Listening ist es Firmen zudem möglich, nicht nur eigene Datenbestände auszuwerten, sondern auch zu erfahren, wie die Haltung in Sozialen Netzen ist und was dort über das Unternehmen gesagt wird. Außerdem hat Microsoft seinen persönlichen digitalen Assistenten Cortana integriert, auch wenn er bisher nur Englisch und Chinesisch spricht. Für die Oberfläche der Software selbst gibt es mit Japanisch und Russisch zwei neue Optionen.
Englisch sprechende Nutzer von Dynamics CRM 2015 können von Cortana per Sprachsteuerung Meetings und Erinnerungen anlegen lassen, nach Kontakten, Konten und Aktivitäten suchen oder auch Kundenlisten durchgehen sowie neue Kundeneinträge erstellen. Eine Liste aller Funktionen findet sich im CRM 2015 Release Preview Guide.
Cortana wird auch Teil des 2015 anstehenden Betriebssystems Windows 10 sein. Die heute für Entwickler und Partner verfügbare Technical Preview allerdings enthält die Sprachsteuerung noch nicht.
[mit Material von Mary Jo Foley, ZDNet.com]
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