Mitarbeiter in Besprechung (Bild: Shutterstock)
Kein Unternehmen kann seine Digitalisierungsvorhaben ohne Partner stemmen. Aber die Ansprüche an die Dienstleister unterscheiden sich stark: Der eine Betrieb möchte ein System für die Personaladministration und -abrechnung in seiner Landesgesellschaft in Japan implementieren und sucht einen Partner, der über entsprechende Erfahrungen verfügt.
Die andere Firma wünscht sich mehr Transparenz für die eigene Lieferkette, um sich gegen mögliche Risiken früh zu wappnen. Wieder andere möchten ihre E-Commerce-Lösung besser an den Kundenbedürfnissen ausrichten. In den wenigsten Unternehmen reichen Know-how oder Kapazitäten der eigenen IT-Abteilung aus, um komplexe Cloud-Projekte umzusetzen. Insbesondere dann, wenn Unternehmen global tätig sind und sich weltweit transformieren müssen, holen sie sich die Unterstützung externer Service-Provider: Etwa, wenn die gesetzlichen und steuerlichen Vorgaben der südamerikanischen Landesgesellschaften spezielle Konfigurationen im ERP-System erfordern und die eigene IT-Abteilung diese Aufgabe nicht selbst übernehmen kann. Bei der Partnerwahl sind für Unternehmen vier Aspekte zentral:
Wenn ein Unternehmen ein KI-Projekt plant, möchte es problemlos und schnell nachvollziehen könnten, ob der Dienstleister ähnliche Vorhaben bei anderen Kunden bereits erfolgreich umgesetzt hat.
Wer seine Lieferkette optimieren möchte, braucht ein Spezialistenteam für das Supply Chain Management. Wer dagegen sein Abrechnungssystem über alle Niederlassungen hinweg vereinheitlichen will, sucht nach Expertenwissen im Bereich Human Capital Management. Im SAP-Umfeld unterscheiden wir beispielsweise sieben Kompetenzen, die für Kundenprojekte entscheidend sind und an unsere Technologien andocken.
Eine gute Plattform weist dabei nicht nur die jeweiligen Kompetenzen aus, sondern auch den Reifegrad, die der Partner mitbringt – auf Lösungs- wie Geschäftsfeldebene. Denn abhängig vom jeweiligen Projekt reicht mal eine „Essential“-Expertise, dann wieder ist die Aufgabe so herausfordernd, dass der Kunde besser die „Advanced“- oder „Expert“-Variante wählt.
Gute Matching-Angebote berücksichtigen, dass in der Cloud-Welt die geografischen Grenzen immer weiter verwischen. Heißt: es muss sofort ersichtlich sein, in welchen Regionen ein Partner seine Kunden unterstützen kann.
Viele Firmen verwandeln sich gerade in Technologieunternehmen. Und brauchen dafür auf längere Zeit kompetente Unterstützung. Sie sind bereit, sich auf Dauer an ihre Service Provider zu binden, wenn diese ihre ganz spezifischen Probleme lösen können und ihnen dabei jederzeit Qualität bieten. Kunden verlangen, dass Implementierungen möglichst geräuschlos über die Bühne gehen und die Consultants des Partners sie auf neue Geschäftsmöglichkeiten hinweisen können. Auch das sollte sich im Partnerportal ablesen lassen.
Von einem guten Partner-Framework profitieren nicht allein die Kunden. Für die Partner ist es ein entscheidendes Instrument, um ihre Expertise zu demonstrieren – um damit gleichermaßen Kunden wie Talente anzuziehen. Sie haben daher ein großes Interesse an einem Höchstmaß an Transparenz und zusätzlicher Information. Etwa, wenn sie auf der Plattform Hinweise finden, wie sie sich gezielt weiterqualifizieren könnten, um eine zusätzliche Kompetenz zu erreichen. Oder Tipps, in welche Richtung sie ihr Geschäft im Cloud-Zeitalter weiterentwickeln sollten.
Auf der Grundlage der genannten Kundenerwartungen legt SAP im Rahmen des SAP PartnerEdge-Programms nun mit dem neuen Competency Framework die Erfahrungen und Kompetenzen unserer Partner weltweit offen. Auch im SAP Partner Finder haben wir die Ergebnisse des Frameworks gespiegelt.
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