CRM

"Wir werden schauen, ob diese Kunden nach der Übernahme noch zufrieden sind" weiter

Siebel hat angekündigt, sich künftig gezielter nach den Bedürfnissen kleiner und mittelständischer Unternehmen zu richten. On Demand-Experte Salesforce.com hält dagegen und nimmt das Mittelstandgeschäft für seine Firma in Anspruch. Nun ist der Kunde am Zug. weiter

Steigende Umsatzzahlen und Prognosen deuten auf ein starkes Wachstum im CRM-Marktsegment hin. Der Grund: Gute Kundendaten sind in vielen Unternehmen immer noch Mangelware. weiter

Customer Relationship Management ist Software, die zur Verwaltung von Kundendaten dient. Sie unterstützt Unternehmen beim Kontaktieren, dem Vertrieb und dem Direktmarketing. Die Angebote im Markt sind vielfältig und auf Firmen unterschiedlichster Größe zugeschnitten. Seit einigen Monaten ist ein Trend hin zu gehosteten CRM-Lösungen erkennbar. weiter

Austausch von Knowhow und selbst entwickelter Software weiter

Schober bietet 4,7 Millionen Firmenadressen plus die Customer Relationship Management-Anwendung von Maytec.net weiter

"On-Demand Marktplatz"verfügt über mehr als 60 auf Sforce basierenden Lösungen weiter

ASP setzt sich mehr und mehr durch: T-Systems wird künftig die Kundenbeziehungs-Lösung von Siebel Systems in Mittel- und Osteuropa anbieten. Platzhirsch Salesforce.com lästert über die Bemühungen der vermeintlich spät und kompliziert startenden Konkurrenten. weiter

Erste Lösungen ab Februar 2005 weiter

Mittelstandssoftware um Funktionen für die Materialbedarfsplanung und CRM erweitert weiter

CRM-Spezialist führt On-Demand-Kundenservice Supportforce.com ein weiter

Feature Pack bindet eng an Office 2003 an weiter

Für Financial Services, High Tech, Life Sciences, und Automotive weiter

Licht am Horizont: 2004 Wachstum um 5,5 Prozent auf 1,1 Milliarden Euro; Eigenentwicklungen dominieren vor den "Platzhirschen“ SAP und Siebel weiter

Techconsult hat im Auftrag von Microsoft, Sun, Capgemini und Plumtree eine Studie erstellt, die Präferenzen und Herausforderungen sowie zukünftige Strategien der Portalanwender analysiert. weiter

"Über alle Unternehmensgrößen hinweg sind die Firmen frustriert": Marktforscher prognostizieren gute Marktchancen für mobile Nischenanbieter. weiter

Wie kauft der Kunde von morgen ein? Welche Technologien stehen ihm dann zur Verfügung? Welche Umwälzungen kommen dadurch auf die Unternehmen zu? ZDNet hat CRM-Fachleute nach den Trends der Zukunft befragt. weiter

Es scheint, dass die meisten Unternehmen das Konzept des Kundendienstes nicht im Mindesten begreifen. Meistens ist es nicht einmal die Technik, die versagt. Es ist die Mitarbeiterschulung. weiter

Es scheint, dass die meisten Unternehmen den Sinn von Kundendienst einfach nicht begreifen. In den meisten Fällen ist es nicht die Technik, die nicht funktioniert, es sind die Personalschulungen. weiter

Angesichts des Einstiegs von Microsoft in den Markt für CRM sind die Meinungen der Analysten hinsichtlich der Erfolgschancen dieser Strategie geteilt. Ovum-Analyst David Bradshaw gehört eher zu den Skeptikern. weiter