Aus der riesigen Zahl von CRM-Tools auf Open-Source-Basis hat sich in der Praxis ein halbes Dutzend durchgesetzt. Sie gewinnen besonders bei kleinen und mittleren Firmen an Akzeptanz. ZDNet gibt einen Marktüberblick. weiter
Die Ausstellerzahl steigt im Vergleich zum Vorjahr um zehn Prozent auf 175. Auch das Kongressangebot wurde erweitert. Unter dem Motto "DMS meets CRM" ist auch der Verband Organisations- und Informationssystem (VOI) erstmalig vertreten. weiter
Karl Liebstückel bleibt für weitere zwei Jahre Vorsitzender der DSAG. Das Ressort Schweiz übernimmt Christian Zumbach. SAP-CEO Léo Apotheker hatte den Jahreskongress gestern mit einer mit Spannung erwarteten Rede eröffnet. weiter
Das Angebot gilt ab 8. Oktober. "meinCRM" beherrscht Kontaktmanagement, erstellt aber auch Angebote und Serienbriefe. Es arbeitet mit Telefonie- und E-Mail-Programmen zusammen. weiter
Die Lösung unterstützt 35 Geschäftsprozesse durchgängig. Erstmals kommt sie mit Crystal Reports und Dashboards von Xcelsius zurecht. Neue Funktionen betreffen auch Projekt- und Ressourcenmanagement sowie die Aufgabenerfassung. weiter
Zu den unterstützten Services gehören Google-Applikationen und drei Kartendienste. Auch Börsennachrichten lassen sich als Mashup in die Oberfläche einfügen. Mit der nächsten Version soll das Angebot weiter ausgebaut werden. weiter
Unternehmen können mit dem "Social Networking Accelerator" auf Twitter veröffentlichtes Feedback ihrer Kunden nutzen. Salesforce.com bietet mit Salesforce CRM for Twitter eine ähnliche Funktion an. weiter
Die ersten elf Benchmarks stehen fest. Supportkostenerhöhungen sollen an die Einhaltung dieser Kriterien gebunden sein. 43 europäische Unternehmen nehmen an dem Programm teil. weiter
Ehrlich währt am längsten - jedoch nicht im Internet. Wie eine aktuelle Umfrage von Fittkau & Maaß gezeigt hat, machen über die Hälfte der Surfer regelmäßig falsche Angaben im Netz. Grund: sie fürchten den Missbrauch ihrer echten Daten. weiter
Deutsche Unternehmen tun sich schwer, sensible Daten in die Cloud zu stellen. Auch gegenüber sozialen Netzen sind sie kritisch. Aber genau für eine Kombination aus beidem wollte Salesforce.com die Anwender auf der Hausveranstaltung Cloudforce diese Woche in München gewinnen. weiter
Das 29. Release des Online-Diensts verbessert etwa die Kooperationsmöglichkeiten und führt neue Benachrichtigungen ein. Ein "Workflow Visualizer" sorgt für mehr Übersicht. Die Funktionen stehen ab sofort zur Verfügung. weiter
Gartner hat die Verbreitung von Software-as-a-Service in Deutschland, Frankreich und Großbritannien verglichen. Demnach liegt Deutschland bei der Akzeptanz deutlich zurück. CRM wird in allen drei Ländern am häufigsten als Service genutzt. weiter
Im ersten Schritt verknüpfen die Partner SAP CRM mit der Sybase-Plattform für mobile Geschäftsanwendungen. Die Bereitstellung der Dienste übernimmt T-Systems. Eine ähnliche Kooperation mit RIM soll weiterbestehen. weiter
Scheinbar hat SAP dem Markt zugehört: Das neue Softwarepaket "Business Suite 7" soll mit Komplexität, Upgradezwang und drögen Benutzeroberflächen Schluss machen. Und das Beste: Es senkt auch die IT-Kosten - sagt SAP. weiter
Der von SaaS und Mobile Computing eingeleitete technologische Wandel bei Customer Relationship Management ist noch in vollem Gange, da rufen Firmen und Analysten schon nach Web-2.0-Integration und besserer Auswertung der Daten. weiter
Tools liefern Funktionen wie Eventmanagement, E-Service oder Analysehilfen weiter
Pironet NDH startet gleichzeitig ein 60 Tage lang kostenloses Try-and-Buy-Angebot weiter
Zielgruppe von SalesLogix Mobile sind mittelständische Unternehmen mit vielen Außendienstmitarbeitern weiter
CRM-Lösung it.compact für den Mittelstand kostet 34.850 Euro weiter
Außerdem steht ein CRM-Praxisleitfaden kostenlos zum Download bereit weiter
Viele Unternehmen sind mit dem Nutzen ihrer CRM-Lösungen nicht zufrieden. Die Ursachen sind nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u überwiegend hausgemacht: unklare Strategien und Schwächen in den Prozessen. weiter
CRM-Status und -Pläne von Firmen weiter
SAP bleibt Marktführer vor Oracle weiter
Schulung mit Microsoft Dynamics CRM und CAS GenesisWorld weiter
Den Durchbruch für das Kundenmanagement hat Salesforce.com unbestritten erreicht: Software-as-a-Service gehört die Zukunft. Jetzt könnte das Unternehmen die Sympathien mit zu weitgefassten Plänen jedoch wieder verspielen. weiter
Salesforce.com hat mit seinem On-Demand-Ansatz den Software-Markt aufgerüttelt. Nun schwenken etablierte Anbieter auf die Linie ein und erschließen weitere Anwendungsfelder. Viele Firmen erkennen die Chancen aber noch nicht. weiter
Die Angebotsfülle erschwert die Auswahl des richtigen CRM-Systems. Professor Klaus D. Wilde von der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt beobachtet den Markt seit acht Jahren. Er sprach mit ZDNet über aktuelle Trends. weiter
Eine im Auftrag von Oracle durch DLC Research durchgeführte Studie sieht beim Kundenservice europäischer Unternehmen erheblichen Nachholbedarf. Schuld an der Misere sind ineffiziente Informationssysteme. weiter
Schrittweise Einführung soll bis 2010 abgeschlossen sein weiter
CAS-Team-CRM verbindet Groupware und CRM für bis zu 20 Nutzer weiter
