Das Aufkommen an Anrufen und Anfragen und deren Komplexität hat die meisten Call-Center dazu gezwungen, CRM-Systeme oder automatische Anrufannahmesysteme einzusetzen. Gartner gibt allerdings zu bedenken, dass ein Mangel an geeigneten Schulungsmaßnahmen die kostensparenden Effekte zunichte machen kann. weiter

Laut Forrester Research löst Deutschland 2008 Großbritannien als E-Commerce-Nation Nummer eins in Europa ab weiter

317.000 zusätzliche Beschäftigte in den USA weiter

Zur CeBIT sprach ZDNet mit Matthias Haendly, Head Product Marketing SAP Netweaver bei der SAP AG, über die Konkurrenz durch Microsoft, die Funktionalität und die Preisgestaltung von SAP Netweaver 04, den Open Source-Markt sowie die Einführung von RFID. weiter

Ab und zu sollte man die Schwarzseher Ernst nehmen. Deren Aufgabe ist es natürlich, nach dunklen Streifen am ansonsten klaren Horizont zu suchen. Eines der düsteren Szenarien besagt, dass Moores Gesetz - zentraler Antrieb für den IT-Fortschritt der letzten 30 Jahre - in unmittelbarer Zukunft an Fahrt verlieren wird. weiter

Auf der Anfang März abgehaltenen Konferenz Software 2004 verlautete es, dass das Zeitalter von Software als Service angebrochen sei und dieses die IT-Landschaft komplett verändern werde. Ob die Aussage allerdings stimmt, hängt ganz davon ab, wie man Software als Service definiert. weiter

Kaum ein Unternehmen konnte mit Telearbeit Erfolge feiern, aber einem Unternehmen ist es gelungen, sich dem Trend zu widersetzen und seine Produktivität zu steigern, seitdem es seine Textverarbeitung in Heimarbeit ausführt. weiter

Microsoft ist zwar ein häufiger Gast in den Gerichtssälen dieser Welt, doch letztlich werden es die Marktverhältnisse und die Kunden sein, die den Technologieriesen dazu zwingen, sein Geschäftsverhalten zu ändern - nicht die Gerichtsverfahren. weiter

ZDNet sprach anlässlich der CeBIT mit Horst Nebgen, Novells Country Manager für Deutschland und Zentraleuropa, über die Linux-Strategie seines Unternehmens nach der Übernahme von Suse sowie seine Erwartungen an den Markt. weiter

Harmonisierung statt Standards: 500 Teilnehmer beim 4. Jahrestreffen der Automobil-Supplier diskutierten Lösungen für die Kommunikation mit OEMs weiter

Nutzung aber nur über kurze Stecken hinweg möglich weiter

Auf die Vorurteile, die viele Unternehmen bezüglich Software aus dem Bereich Customer Relationship Management haben, könnte Roger Siboni, CEO des CRM-Hauses Epiphany gerne verzichten. weiter

"IT doesn't matter". Mit dieser Behauptung erschreckte vor knapp einem Jahr das angesehene Wirtschaftsmagazin Harvard Business Review die Computer-Branche. Auf den Autor prasselte ein Zahlengewitter nieder, dass Produktivitäts- und Umsatzsteigerungen aufgrund von IT belegen sollte. weiter

Die Progress Software Corp. ist heiß. Das zeigte sich neulich auf dem Analysten-Tag, zu dem das Unternehmen aus Bedford, Massachusetts Finanz- und IT-Beobachter einlud. Das Wohlwollen überrascht, zumal es sich weder um einen Shooting-Star noch um einen Branchenführer handelt. weiter

Aber die Experten von Berlecon warnen: Ein erfolgreicher Einsatz erfordert eine fundierte Strategie - sonst riskieren CIOs unnötige Kosten. weiter

Im nahenden Aufschwung fahnden die Hersteller nach den Trends für das Jahr 2004. Viele werden auf der CeBIT in Hannover erfahren, ob sie auf das richtige Pferd gesetzt haben. Einige Trends werden im Verborgenen blühen, so Luis Praxmarer, Senior Vice-President der Meta Group, im Gespräch mit ZDNet. weiter

Eine neue Studie des European Information Technology Observatory erwartet für 2004 3,1 Prozent Wachstum für Westeuropas ITK-Märkte. weiter

Business Intelligence boomt – gerade hat das Beratungsunternehmen Lünendonk ein Ranking für diesen Markt vorgenommen. Vorne mit dabei rangiert nach Umsätzen Cognos. Grund genug für ZDNet den Product Marketing-Spezialisten Andreas Gebhard zur Unternehmensstrategie zu befragen. weiter

Was Marktbeobachter über die Versuche von Applikationsanbietern sagen, in den Infrastruktur-Markt vorzustoßen, zeigen die jüngsten Zitate von Gartner und anderen Beratungsinstituten. weiter

Auf Enterprise Resource Planning folgt nun im Management der Wunsch nach geordneten Einsichten – Lünendonk befragte im Winter die Anbieter und präsentierte nun die Ergebnisse. Der Markt ist 'ready for takeoff'. weiter

Microsoft drückt mit Macht in den Markt für Unternehmenssoftware. Neben seinen CRM- und ERP-Mittelstandsinitiativen will sich der Konzern auch bei Highend-Servern profilieren. Helfen kann ihm dabei Unisys, das sich auf ganzer Linie der Windows-Strategie verschrieben hat. weiter

Das Jahr 2004 ist zwar erst etwas über zwei Monate alt, doch in Bezug auf die IT-Sicherheit war es schon recht ereignisreich: Der Wurm MyDoom ist bereits als der Code mit den bislang gravierendsten Folgen in die Geschichtsbücher eingegangen. weiter

Unisys hat sich in den vergangenen fünf Jahren vom Server-Spezialisten zum Telekommunikations-Dienstleister gewandelt. Auf der 3GSM-Konferenz in Cannes präsentierte das Unternehmen die Ensemble Open Services-Plattform. ZDNet sprach mit Gernot Radl über die neue Lösung, UMTS sowie die Marktführerschaft in Sachen Integration. weiter

Prozessor-Weltmeister Intel muss eine Schlappe hinnehmen. Nicht seine seit Jahren als Zukunft der Branche gepriesenen 64-Bit-Prozessoren der Itanium-Reihe beherrschen die Schlagzeilen, sondern AMDs Opteron-Chips. Nun baut Intel die Technik des Spezialisten für Intel-Nachbauten nach. weiter

KMU-Studie: Nach Konsolidierung kehrt IT-Investitionsbereitschaft nur langsam zurück weiter

IT-Leiter, deren Firmen ihren Mitarbeitern den Zugriff auf Unternehmensanwendungen von zu Hause und unterwegs aus ermöglichen wollen, könnten mit Outsourcing gut beraten sein. weiter

Angesichts der täglich wachsenden Anzahl von Menschen, die an Telearbeitsplätzen tätig sind, benötigen Manager Konzepte. Die folgenden Beispiele dienen als Vorlage bei der Entwicklung von Strategien für die Personal- und Technologieverwaltung. weiter

Angestellte verlangen heute mehr Flexibilität von ihren Arbeitgebern als jemals zuvor. Wie Entscheidungsträger in Unternehmen dieses Thema angehen, um seinen Arbeitnehmern flexiblere Arbeitsbedingungen anbieten zu können, erläutert dieser Leitfaden. weiter

Auf der kommenden CeBIT wird es kaum um technische Neuerungen gehen, sondern darum, neue Zielgruppen für Bewährtes aufzutun. Das Hauptaugenmerk vieler Firmen gilt dabei in diesem Jahr dem so genannten Dual Use: Techniken für Arbeit und Privatleben, für stationäre und mobile Nutzung. Es lockt der Massenmarkt. weiter

Die Suse-Linux-Distribution "Linux Enterprise Server 9", mit der ab Mitte dieses Jahres zu rechnen ist, wird eine Java Virtual Machine von Bea Systems beinhalten. Zwar unterhält Bea vergleichbare Kooperationen auch zur Suse-Konkurrenz, etwa mit dem Linux-Marktführer Red Hat, doch enthält diese Partnerschaft ein paar pikante Aspekte. weiter