2011 war ein spannendes Jahr für CRM: Umfragen zufolge stufen immer mehr Firmen das Kundenbeziehungsmanagment als strategisch ein. Tom Schuster von SugarCRM untersucht im Gastbeitrag für ZDNet, was sich daraus für 2012 ergibt. weiter

Der Initiative gehören derzeit 18 Firmen an, darunter Groundwork, OTRS, ServiceNow, Sugar CRM und Zendesk. Weitere Firmen sind zur Teilnahme aufgerufen. Ziel ist es, firmenübergreifende Kollaboration im Helpdesk zu ermöglichen. weiter