Zuverlässig, günstig und innovativ – so muss für den deutschen Telefonkunden der perfekte Anbieter aussehen. Ein flächendeckendes Angebot oder kurze Bereitstellungszeit rangiert hingegen auf den hinteren Plätzen, so eine Studie von Mummert und Partner.
Der Grund für das überraschende Ergebnis: Für die Untersuchung wurden nicht die Kunden selbst konsultiert, sondern insgesamt 135 Fach- und Führungskräfte der Telekommunikationsbranche. Den weitesten Sprung nach vorn in der Rangliste hat der Faktor Image gemacht – jeder dritte Experte meint, Kunden entscheiden sich aufgrund des jeweiligen Ansehens fuer einen Telekommunikationsanbieter.
Im Vergleich zum letzten „Telco-Trend“ verbesserte sich der Imagefaktor vom sechsten auf den vierten Platz. Die Flächenabdeckung schaffte es immerhin von Rang zehn auf Platz sieben.
Abgestiegen ist hingegen der Faktor „schnelle Bereitstellung der Dienstleistungen“: Nur noch jeder sechste Fachmann meint, Kunden mit einem prompten Service anlocken zu können.
Kontakt:
Mummer und Partner, Tel.: 040/227037160 (günstigsten Tarif anzeigen)
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2 Kommentare zu Telko-Experten: Deutsche brauchen keinen schnellen Service
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Schade, dass es keiner versucht hat
ein Telco der nicht 4 Wochen länger braucht einen Anschluss zu verlegen wäre ein echte Neuigkeit.
Irren ist menschlich.
Kein Mensch braucht mehr als 640kB RAM. Hat auch mal jemand gedacht.
Wenn das Image entscheidend wäre, dürfte die Telekom ja keine Kunden haben.
Wenn man gegen diese Befragung der Telkos mal eine Befragung der Kunden halten würde, würden bestimmte Telkos erkennen, warum sie keinen Erfolg am Markt haben…