Voice over IP im Unternehmen: Risiken und Potentiale

Sind die erhofften Kosteneinsparungen dank minutiöser Planung und fehlerloser Umsetzung realisiert, ist das Potential von VoIP noch lange nicht ausgeschöpft. Denn jetzt können sich die Fachleute um neue Anwendungsszenarien kümmern, die bislang gar nicht oder nur unter größtem Aufwand möglich gewesen wären.

So erhält der Endanwender deutlich mehr Flexibilität beim Umgang mit seinen Telefonaten. Er kann beispielsweise seinen kompletten Arbeitsplatz an jeden beliebigen Ort mit Internet-Anschluss verlegen, sich dort per VPN ins Unternehmensnetzwerk einloggen und ist trotzdem über seine normale Festnetznummer erreichbar. Mobilität ohne Grenzen.

Das wohl größte Potential besteht jedoch bei der deutlich verbesserten Integration mit Desktop-Anwendungen. Sprache ist dann nur noch ein Datentyp, der sich nahtlos in entsprechende Umgebungen einfügt. Davon profitieren dürften zunächst Anwendungen wie Outlook oder vergleichbare Programme, die dann neben E-Mail auch die zweite wichtige Kommunikationsform abwickeln, und zwar mit deutlich erweitertem Funktionsumfang.

Entsprechende Client-Software vorausgesetzt, wird aus einem Telefonat auch schnell eine Videokonferenz oder Session zum Austausch von Dokumenten. Auch Anwendungen wie Application Sharing sind dann nur noch einen Mausklick entfernt. Durch die Integration lassen sich zudem ähnlich wie für elektronische Nachrichten Regeln erstellen, wann welcher Anrufer wohin umgeleitet werden soll. Verknüpft man diese Informationen mit den Verfügbarkeitsdaten einer Person, sind völlig neue Anwendungen denkbar.

Doch die Möglichkeiten beim Zusammenspiel mit Desktop-Anwendungen sind hier noch längst nicht ausgeschöpft. So profitieren in besonderem Maße Programme aus dem Bereich Customer Relations Management. Auch mittels ERP zusammengesetzte Teams können durch eine flexible Kommunikationsinfrastruktur schneller ihre Arbeit aufnehmen. Der Umzug in ein anderes Gebäude oder an einen anderen Standort stellt kein Problem mehr dar.