Das Tomtom GO 720 verfügt über einen GPS-Empfänger (Sirf-Star-III) mit 20 Kanälen. Auf dem internen 2-GByte-Speicher sind Karten von Westeuropa sowie zahlreiche Orte von Interesse vorinstalliert. Die Aktualität dieser Karten ist immer ein Problem. Das Straßen- und Wegenetz verändert sich ständig, ebenso wie Ortsdaten. Dazu kommen noch ständig neue Baustellen. GPS-Hersteller liefern zwar regelmäßig Aktualisierungen, die Intervalle hierfür variieren jedoch.
Damit dem Benutzer stets die aktuellsten Informationen zur Verfügung stehen, hat Tomtom ein neues Werkzeug entwickelt: Durch die Mapshare-Funktion kann der Benutzer selbst das Kartenmaterial aktualisieren. Er gibt beispielsweise Straßensperrungen ein, ändert Ortsdaten, fügt neue Straßen hinzu und so weiter. Diese Daten kann er dann mit anderen Benutzern austauschen. Die Änderungen werden direkt auf dem GO 720 eingegeben und abgespeichert und anschließend über die auf dem Desktop installierte Tomtom-Home-Software hochgeladen. Auf diese Weise stehen sie auch weiteren Benutzern zur Verfügung. Ebenso lassen sich die Updates anderer Tomtom-Benutzer herunterladen. Wer der Zuverlässigkeit dieser Aktualisierungen misstraut, kann eine Option wählen, über die er ausschließlich durch Tomtom-Experten geprüfte Daten erhält.
Die Routenplanung akzeptiert als Ziel Adressen, Stadtzentren, Postleitzahlen oder Kreuzungen. Ferner können Routen nach unterschiedlichen Kriterien berechnet werden, zum Beispiel nach schnellster oder kürzester Route, Vermeidung gebührenpflichtiger Strecken oder Ankunftszeit. Um einen Streckenabschnitt zu umfahren, tippt man auf das Symbol für alternative Wegstrecken. Das GO 720 berechnet dann eine neue Strecke. Karten lassen sich in 2D- oder 3D-Ansicht darstellen. Die Werkzeugleiste unten auf dem Bildschirm zeigt nützliche Informationen an, etwa die jeweils nächste Fahranweisung, die aktuelle Entfernung zum Ziel oder die geschätzte Ankunftszeit. Über zwei Symbole oben rechts und oben links vergrößert und verkleinert man die Ansicht.
Die Routenanweisungen erfolgen gesprochen oder als Text, einschließlich einer Vorlesefunktion. Das GO 720 unterstützt 36 Sprachen für allgemeine Fahranweisungen. Das Vorlesen wird in 22 Sprachen unterstützt, was mehr als ausreichend ist. Ferner lassen sich zusätzliche Stimmen beim Tomtom-Plus-Service herunterladen. Dort gibt es unter anderem Prominentenstimmen und Dialekte. Wer möchte, kann auch seine eigene Stimme aufnehmen und sich von ihr navigieren lassen.
Ein neues Werkzeug des Tomtom GO 720 ist die Hilfe-Funktion. Nach Antippen des Symbols mit dem Rettungsring erhält man basierend auf der aktuellen Position den kürzesten Weg zum nächsten Krankenhaus, zur nächsten Polizeidienststelle und zu einer Werkstatt. Eine weitere Funktion stellt den aktuellen Standort mit Name der Straße und den nächstgelegenen Kreuzungen fest. Dadurch kann man diese Informationen dem Abschleppdienst oder Familienmitgliedern mitteilen. Im Notfall sind diese Sicherheitsfunktionen durchaus nützlich.
Das GO 720 verfügt über integriertes Bluetooth und kann daher von kompatiblen Mobiltelefonen als Freisprechvorrichtung verwendet werden. Ankommende Anrufe lassen sich am Touchscreen annehmen oder abweisen. Wenn in den Einstellungen des Handys die automatische Annahme aktiviert ist, reagiert das GO 720 nach einer bestimmten Zeit auf den Anruf. Die Telefonnummern der Orte von Interesse oder die Notfallnummern aus dem Hilfe-Menü können ebenfalls direkt über das Gerät angewählt werden.
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