CRM-Status und -Pläne von Firmen

Fast jedes fünfte Unternehmen kann sich vorstellen, innerhalb der nächsten zwei Jahre oder sogar kurzfristig auf Systeme umzuschwenken, die den Charakter von CRM 2.0 aufweisen. Insgesamt zieht jeder zweite CRM-Anwender eine Migration in Erwägung. (Bild: xact4u strategy consulting AG)