Studie: geringes Kundeninteresse an SAPs Enterprise Support

Ein Drittel der von RAAD befragten Nutzer des Enterprise Supports sieht noch keine Vorteile im Vergleich zum Standard Support. Bei genauerer Nachfrage bemängeln sogar jeweils ein Drittel der Enterprise-Support-Nutzer, dass dieser nicht den Unternehmensanforderungen entspricht, dass ein Mehrwert im Vergleich zum Standard Support nicht erkennbar ist und dass der Aufwand für die Einführung nicht im Verhältnis zum Mehrwert steht.

Bei Unternehmen ohne Enterprise Support, die sich aber mit dessen Inhalten auseinandergesetzt haben, fällt die Kritik noch deutlich schärfer aus. Weit mehr als zwei Drittel dieser Gruppe Befragten sehen beim Enterprise Support im Vergleich zum Standard Support keine Vorteile.

Aufgrund der Auseinandersetzungen um Enterprise Support im vergangenen Jahr hat SAP sich bereit erklärt, diesen gemeinsam mit Anwendern mittels einer ganzen Reihe von Kennzahlen zu messen. Lässt sich dabei nachweisen, dass sich für die Unternehmen wichtige Aspekte verbessern lassen, würde das die Skeptiker unter den SAP-Kunden in ihrer Auffassung bestätigen.

Gelingt SAP jedoch der Nachweis, ließen sich die Untersuchungsergebnisse nicht nur zur Überzeugung der Bestandskundschaft nutzen, sondern auch, um sich von den wichtigsten Wettbewerbern zu differenzieren: Denn Untersuchungen hinsichtlich des Support-Nutzens existieren weder bei Oracle noch bei Microsoft oder Infor Global Solutions.

Ein Drittel der von RAAD befragten Nutzer des Enterprise Supports sieht keine Vorteile im Vergleich zum Standard Support. Bei Unternehmen, die sich mit dessen Inhalten auseinandergesetzt haben ihn aber noch nicht nutzen (linke Säule), fällt die Kritik am Enterprise-Support-Angebot noch deutlich schärfer aus (Grafik: RAAD Research).