Microsoft Azure integriert Teams

Microsofts Azure Communication Services (ACS) für Teams sind ab sofort allgemein verfügbar und geben unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) und Entwicklern die Möglichkeit, Teams-Funktionen in ihre benutzerdefinierten Geschäftsanwendungen zu integrieren.

Die neuen Möglichkeiten ergeben sich aus der verbesserten Interoperabilität von Azure Communication Services (ACS) mit Teams und der allgemeinen Verfügbarkeit der ACS-Unterstützung für Teams-Nutzer.

Die Interoperabilität von ACS und Teams ermöglicht es Entwicklern, benutzerdefinierte Anwendungen zu erstellen, die Teams für Sprache, Video, Chat und Bildschirmfreigabe nutzen. Das von Azure gehostete ACS ist die Technologie, die Teams zugrunde liegt, und Microsoft veröffentlichte die öffentliche Vorschau von ACS im Jahr 2020 als verwaltete Kommunikationsplattform mit dem Argument, dass Kunden und Partner davon profitieren könnten, wenn sie diese Dienste zu ihren eigenen Anwendungen hinzufügen.

Der Vorschlag bleibt heute weitgehend unverändert und könnte Microsoft dabei helfen, Teams über Geräte mit einem installierten Teams-Client hinaus zu erweitern und die Notwendigkeit für Mitarbeiter zu verringern, bei der Zusammenarbeit zwischen Geschäftsanwendungen und Teams zu wechseln.

Neben der Möglichkeit, Teams-Anrufe in benutzerdefinierten Geschäftsanwendungen zu ermöglichen, können Unternehmen neue Workflows für Anwendungen erstellen, die eine benutzerdefinierte Verwaltung von ein- und ausgehenden Teams-Telefonanrufen erfordern. Laut Microsoft können Entwickler die Anruffunktionen von Teams auch auf Geräte bringen, die vom Standard-Teams-Client nicht unterstützt werden.

Entwickler können auch Microsofts Graph API verwenden, um Chats, Kanäle und Teams Meetings hinzuzufügen und zu verwalten, server- und clientseitige Anruf-Bots zu steuern und Informationen über Personen im Unternehmen zu erhalten, um benutzerdefinierte Kommunikations-Apps für Teams-Nutzer zu erstellen.

Die Authentifizierung erfolgt über Azure Active Directory (AAD), während Attribute und Benutzeridentitäten an das AAD-Konto des Benutzers gebunden sind.

Microsoft gibt zwei Software Development Kits (SDKs) für ACS und Teams heraus. Das eine ist das ACS Identity SDK, mit dem Administratoren oder Entwickler Zugriffstoken für Teams-Benutzer verwalten können. Das andere ist das ACS SDK für JavaScript und Node.js, mit dem Entwickler 1:1-Sprach- und Videoanrufe in eine App integrieren können.

Einer der Hauptvorteile der Integration von ACS in benutzerdefinierte Business-Apps besteht darin, dass Benutzer, die bereits mit Teams arbeiten, zwischen den Anwendungen wechseln müssen, wenn sie mit Kollegen oder externen Partnern zusammenarbeiten. Microsoft geht davon aus, dass der Wegfall des Kontextwechsels einen Produktivitätsvorteil darstellt.

Außerdem soll es ISVs helfen, benutzerdefinierte Anwendungen für Kunden mit Call-Center-Betrieb zu erstellen. Als Teil dieser Version hat Landis Technologies auch die allgemeine Verfügbarkeit seiner „Attendant Console“ für Teams angekündigt. Diese soll Empfangsmitarbeitern dabei helfen, das Teams-Call-Flow-Management zu verbessern, wenn sie Anrufe zwischen externen und internen Benutzern tätigen und entgegennehmen.